ヘルプデスクサービス詳細

  • 限定的なメニューの提供ではなくエンドユーザ様の利用環境にあわせた最適なソリューションを提供いたします。

運用・構築担当者/運用担当者のお困りごと

<運用・構築担当者>

  • お客様の個別要求に対応できるサービスメニューがない
  • マルチベンダーの一元管理が必要だが体制構築が難しい
  • サービスを構築する際に複数部門に跨った調整が必要となり時間がかかってしまう
  • コールセンター担当者に対して事前教育を行う際に必要なドキュメント準備や教育を担当する人がいない
  • 個別サービスに対するサービスマネジメントを行う役割・機能をもった部門がない

<運用担当者>

  • コールセンター担当者では技術的な切り分けが難しい
  • 運用期間中のお客様内部含めた運用ドキュメントの鮮度管理が出来ていない
  • お客様へ出向いた定期報告を行う担当者/部門が決まっていない
  • ITサービスに関する改善提案を行う要員がいない
  • バージョンアップやHot Fix等のリリース計画/調整を行う人材がいない

SFCで提供可能なサービス例

  • 修理受付
  • リモート支援
  • 代替機手配
  • 定期報告
  • 運用ドキュメント
    鮮度管理
  • 障害管理
  • 問題管理
  • リリース管理
  • マルチベンダー
    管理
  • ITサービス
    改善提案

※上記は一例です。スコープ定義を行い実施範囲を別途定めます。

  • エンドユーザ様の利用環境に合わせて最適なソリューションを提供いたします。
  • 障害窓口だけではなく、運用上のサービスマネジメントを行います。

エンドユーザー様

問合せ先が一本で安心

エンドユーザー様

SFCヘルプデスク

SFCヘルプデスクSEによる障害切り分け

  • 修理受付
  • リモート支援
  • 代替機手配
  • 定期報告
  • 運用ドキュメント
    鮮度管理
  • 障害管理
  • 問題管理
  • リリース管理
  • マルチベンダー
    管理
  • ITサービス
    改善提案

利用環境にあわせてサービス提供

お客様

コールスタッフ自社エンジニア手配

エンジニア技術支援

ベンダーA

ベンダーB