＜運用・構築担当者＞

• お客様の個別要求に対応できるサービスメニューがない
• マルチベンダーの一元管理が必要だが体制構築が難しい
• サービスを構築する際に複数部門に跨った調整が必要となり時間がかかってしまう
• コールセンター担当者に対して事前教育を行う際に必要なドキュメント準備や教育を担当する人がいない
• 個別サービスに対するサービスマネジメントを行う役割・機能をもった部門がない

＜運用担当者＞

• コールセンター担当者では技術的な切り分けが難しい
• 運用期間中のお客様内部含めた運用ドキュメントの鮮度管理が出来ていない
• お客様へ出向いた定期報告を行う担当者/部門が決まっていない
• ITサービスに関する改善提案を行う要員がいない
• バージョンアップやHot Fix等のリリース計画/調整を行う人材がいない